Waar mensen samenkomen, worden soms verkeerde beslissingen genomen of fouten gemaakt. Dit is heel normaal en dat mag. Maar soms gebeurt het dat zo’n gebeurtenis nadelige gevolgen heeft, wat jouw gevoel negatief kan beïnvloeden. Misschien voel je je niet begrepen, of ben je boos en teleurgesteld. Het is belangrijk om dit gevoel niet op te kroppen, maar met ons te delen.
Alleen door te horen wat er fout is gegaan, kunnen we actie ondernemen!
Een klacht indienen kan op verschillende manieren, intern of extern. Welke weg je ook kiest, het is allemaal goed.

Intern
Het liefst zien we dat je in gesprek gaat met de direct betrokkene. Praten lucht op en kan misverstanden uit de wereld helpen. Lukt dit niet? Neem dan contact op met je persoonlijke begeleider. Als dit niet prettig voelt, kun je ook contact opnemen met de directie. Elke klacht wordt uiterst serieus genomen en we zullen altijd proberen om samen tot een goede oplossing te komen.

Klachtenprocedure in het kort:

1. de cliënt en de zorgverlener proberen samen de ontevredenheid weg te nemen door met elkaar in gesprek te gaan.
2. indien nodig dient de cliënt een officiële klacht in bij de zorgaanbieder, eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris.
3. de klachtenfunctionaris gaat met de betrokkenen in gesprek. Als er niet naar tevredenheid een oplossing komt, dan kan de laatste fase worden ingezet.
4. als laatste stap legt de cliënt de klacht voor aan onze geschillencommissie die een uitspraak zal doen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris/geschillencommissie:
Zoals hierboven al gemeld, gaan we natuurlijk het liefst zelf met elkaar in gesprek. Maar we zullen begrijpen dat het in sommige gevallen prettiger kan zijn om de klacht rechtstreeks naar onze onafhankelijke klachtenfunctionaris te sturen.

Onafhankelijke geschillencommissie

Onze organisatie is aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie. Wij voldoen hiermee aan de regelgeving in de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).

Laatste stap

Als fase 3 van de klachtenprocedure is doorlopen en er is nog geen bevredigende oplossing gevonden voor de klacht, dan kan de klacht als geschil worden ingediend bij de geschillencommissie.

• Organisatie: Erisietsmisgegaan.nl
• Telefoon: 035-2031585
• Mail: info@erisietsmisgegaan.nl